PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Precios
Todos los precios indicados incluyen el IVA.
Incluye 9 % IVA: One Nutrition, MNZ Manuka Honey & Books
Incluido 21 % IVA: Ainsworths, Esencias Índigo, Remedios Estelares, Esencias Animales, Hierbas Curativas, Aceites Esenciales, Piedras Preciosas, Metales, Puros, CDs, Cremas, Frascos de Pipetas etc, Aceites, Cajas de Madera, Desodorantes Naturales, Jabones, Lámparas de Fragancias, Salvo error u omisión. En caso de modificación de la tarifa, podrá efectuarse un cambio de precios sin previo aviso ni nueva lista de precios. Precios sujetos a cambios. Sujeto a errores de impresión y publicación. Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA.

Suministros intracomunitarios
Para los envíos al extranjero que entran en el ámbito de las entregas intracomunitarias se requiere un número de identificación a efectos del IVA válido. Si al hacer el pedido introduce un número de identificación a efectos del IVA válido en el extranjero, su pedido entra dentro de las entregas intracomunitarias de la UE. Puede comprobar la validez de su número de identificación a efectos del IVA a través de Impuestos y Unión Aduanera. Puede introducir su número de IVA europeo durante el proceso de pago para que la reducción del IVA intracomunitario se realice automáticamente sobre la base de la comprobación VIES.

Gastos de envío y entrega gratuita
Alemania: A partir de 95 euros (de lo contrario, 11,25 euros)
Austria: A partir de 125 euros (de lo contrario, 18,95 euros)
Italia: A partir de 125 euros (de lo contrario, 18,95 euros)
Suiza: A partir de 210 euros (si no, 37,50 euros)

Cifras
Puede pagar con las siguientes opciones:

• Apple Pay - Disponible en todo el mundo (donde Apple Pay es compatible)
• iDEAL - Países Bajos
• Tarjeta (crédito/débito) - Disponible en todo el mundo
• Pago iDEAL en 3 plazos, 0 % de interés - Países Bajos
• Pagar más tarde (Klarna) - Alemania, Austria, Países Bajos, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega, Reino Unido
• Pagar ahora (Klarna) - Alemania, Austria, Países Bajos, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega
• Pago a plazos (Klarna) - Alemania, Austria, Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia
• Transferencia bancaria - Disponible en todo el mundo (según el banco)
• Bancontact - Bélgica
• eps - Austria
• Przelewy24 (P24) - Polonia
• Botón de pago KBC/CBC - Bélgica
• Botón de pago Belfius - Bélgica
• Pago mediante factura para empresas - Billie - Alemania, Austria
• Pagar con Klarna - Alemania, Austria, Suecia, Dinamarca, Países Bajos, Finlandia, Reino Unido
• TWINT - Suiza
• Blik - Polonia
• Bancomat Pay - Italia
• Pago en 3 o 4 plazos sin comisiones (Klarna) - Francia, Italia, Alemania, España
• Compre ahora y pague después con Riverty - Alemania, Austria, Países Bajos
• Satispay - Italia
• Pagar por banco - Reino Unido
• Camino MB - Portugal
• Multibanco - Portugal

No incurrirá en ningún gasto por las opciones de pago anteriores: Pago por adelantado Si ha elegido pagar el importe total por adelantado, su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el pago.
El pago por adelantado es seguro y no conlleva gastos adicionales. Los pagos en el extranjero deben realizarse a través de nuestro número IBAN y seleccionar la opción "gastos compartidos". Por favor, espere de uno a cuatro días laborables para la transferencia.
Introduzca los datos del correo electrónico de confirmación al realizar la transferencia. Su pedido se enviará en cuanto hayamos recibido el importe total.

entrega
El plazo de entrega de los productos pedidos en Bachbluetenonlineshop.de suele ser de 2 días laborables en Alemania y de hasta 5 días laborables en Austria y Suiza. Entrega sujeta a disponibilidad Entregamos hasta fin de existencias. Si algunos artículos no están disponibles por poco tiempo, ofrecemos la entrega posterior. Realizamos el envío a Alemania, Austria y Suiza con TNT Post.

Quejas
Si la mercancía es motivo justificado de reclamación, haga uso del derecho de cambio o devolución. Si la mercancía se compone de varias piezas individuales, restaure el estado de entrega antes de devolverla y utilice el embalaje original en la medida de lo posible.

Precios de tiendas y terapeutas
Las solicitudes de precios para tiendas siempre van acompañadas de un extracto de la Cámara de Comercio y un número de IVA. Siempre tenemos ofertas competitivas para las tiendas. La entrega con descuento sólo se puede realizar en tiendas que estén registradas como tienda en la Cámara de Comercio y cuyo surtido se ajuste a los productos suministrados por nosotros. Por ejemplo, una farmacia, una tienda de salud, etc. No se realizan envíos con precios de tienda para terapeutas, se aplican estas condiciones y lista de precios. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros. Las solicitudes de precios para terapeutas siempre van acompañadas de un registro de la asociación profesional y un número de IVA. Siempre tenemos ofertas competitivas para terapeutas. ¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros.

Derecho de cancelación (exclusivamente para consumidores)
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 020 - 659 32 28 o por correo electrónico.
2. asegúrese de que los productos están correctamente embalados y devuelva únicamente productos completos.
3. asegúrese de enviar su paquete con franqueo suficiente a la siguiente dirección:

Dirección de devolución
Star Remedies B.V.
Sloterweg 150
1171 CV Badhoevedorp
Países Bajos

Importante
Puede cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, a partir del día en que reciba el producto. El producto debe estar completo y en su embalaje original (si es razonablemente posible). Quedan excluidos del cambio o la devolución los productos dañados, usados o incompletos. Este periodo de reflexión de 14 días sólo se aplica a los consumidores. Todos los costes y riesgos de la devolución corren a cargo del cliente. Los productos personales y perecederos (todos los remedios florales (de Bach), esencias de índigo, esencias para animales, otras esencias florales, aceites esenciales, miel de manuka, complementos alimenticios, desodorantes y jabones) sólo pueden devolverse si el envase está precintado.

Excluidos del derecho de cancelación
La cristalería (todas las variantes, incluidas las pipetas) y las etiquetas de plata para aceite quedan excluidas del derecho de cancelación por motivos de higiene.

Plazo de anulación
Después de recibir su pedido, puede ver el producto durante 14 días (periodo de cancelación), a partir del día en que reciba el producto. Dentro de este plazo, tiene la opción de anular o cambiar la compra.
Si desea hacer uso del periodo de cancelación, proceda como se indica a continuación: Informe al servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido de que desea hacer uso de este periodo. Los productos con sello de garantía pueden devolverse siempre que el sello de garantía no esté dañado. Devuelva el producto sin daños y, si es posible, en el embalaje original. Conserve el código de envío como prueba del envío. Los gastos y riesgos del envío de devolución corren por su cuenta. Star Remedies B.V. reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le informe de la cancelación. A menos que Star Remedies B.V. se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra antes. Star Remedies B.V. utilizará el mismo método de pago que el consumidor utilizó para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor

Modelo de formulario de cancelación
(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)
- Para: Star Remedies B.V.
Sloterweg 150, 1171 CV, Badhoevedorp, Países Bajos
info@starremedies.nl
- Por la presente le comunico/comunicamos que he/hemos cancelado nuestro Acuerdo sobre la venta de los siguientes productos: [nombre del producto]*
la prestación de los siguientes contenidos digitales: [nombre del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [nombre del servicio]*, revocado/revocado*

- Pedido el*/recibido el* [fecha de pedido de los servicios o de recepción de los productos]- [nombre del consumidor o consumidores]- [dirección del consumidor o consumidores]- [firma del consumidor o consumidores] (sólo si este formulario se presenta en papel)
* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.

Derechos, propiedad, cambio de precios
Todos los derechos reservados. Precios sujetos a cambios sin previo aviso. Reservado el derecho a errores de publicación. El uso de nuestros productos corre exclusivamente por su cuenta y riesgo. En caso de molestias persistentes, le recomendamos que consulte a un médico (tratante) o a un terapeuta. Los productos de nuestra tienda no sustituyen a un tratamiento médico. Siempre es necesario consultar a su médico.

Garantías
En el improbable caso de que un producto que nos haya comprado presente algún defecto, puede hacer uso de la garantía. Si hay algún problema con su producto, póngase en contacto con nosotros (por teléfono o correo electrónico). ). Investigaremos el problema junto con usted. Una vez identificado el problema, le enviaremos las instrucciones de devolución por correo electrónico.

Quejas y comentarios
El servicio y la satisfacción del cliente son nuestra máxima prioridad. Si tiene alguna queja o comentario sobre su pedido, nuestro sitio web u otros asuntos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por supuesto, nos molesta que tenga una queja sobre nuestros productos y/o servicios. Estaremos encantados de ayudarle y ofrecerle la solución deseada. Puede enviar un correo electrónico a info@starremedies.nl. El personal de nuestro departamento de reclamaciones estudiará la queja e intentará resolverla a satisfacción de todos. Tras recibir su queja, recibirá nuestra confirmación. Responderemos a su queja en un plazo de 14 días desde su recepción. Si tardamos más, se lo haremos saber. Si no le satisface, siempre puede ponerse en contacto con el departamento de mediación de la Fundación Webshop Keurmerk, a la que estamos afiliados. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en https://ec.europa.eu/consumers. Si la reclamación aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla libremente a través de la plataforma de la Unión Europea.

Si no es el caso, puede registrar su disputa para mediación a través de la tienda web de Keurmerk. A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr . Si su reclamación aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma RLL de la Unión Europea.